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满意度调查结果:全国水质和供水稳定性显著提升
发布日期:2014-03-17    浏览量:2796

     为了进一步了解用户对供水现状的意见,衡量用户对供水服务行业的满意度状况,提高供水企业的供水各项水平和用户的满意度,中国供水促进联盟组织了“全国百个城市供水满意度调查”活动。

 
    该活动旨在通过对全国100个城市供水用户的真实调查,研究分析出各城市在供水的价格、水质、供水稳定性、账单及付费方式、客户服务、客户沟通、企业整体形象这七项指标中的实际状况,评选出用户心中真正满意的指标和供水城市。
 
 
    此外,供水用户满意度调查也可测评用户对供水企业所提供服务的期望与其实际感受的差距,帮助供水企业发现和改进不足,从而最大化地满足用户的需求,从而为供水行业提供合理的参考依据。
 
    超过50%的被调查者对供水水质满意
 
    供水水质是对供水总体服务满意度指数影响最大的二级指标,其下又分为水质总体满意度和清洁程度两个三级指标。
 
    在被调查者中,有52.97%的人对水质总体感到满意,较去年的37%相比有了很大的提升,可见在过去一年里国家和供水企业共同的努力有了显著的成果,另外有11.10%感到不满意,供水企业未来还要在提高水质方面继续努力和加大监管力度。
 
 
 
    接近80%被调查者对供水稳定性满意
 
    供水稳定性是供水总体服务满意度指数评测体系中权重第二位的二级指标,其下又分为水压稳定性、供水连续性、计划停水和管道抢救及时性四个三级指标。
 
    从下表中关于2013年、2012年关于供水稳定性对比中新葡萄京网址可以看出在被调查者中,有76.40%的人对供水稳定性感到满意,与去年的58.75%相比,有了很明显的提升。
 
    同时在被调查者中,有76.40%的人认为水压稳定,4.59%认为不稳定;64.35%对供水连续性感到满意,12.03%感到不满意;55.65%的被调查者认为计划停水通知时间充足,12.60%认为不充足;同时对于管道抢修及时性,60.87%的被调查者感到满意,7.05%则不满意。
 
 
 
 
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